นโยบายการขอคืนเงิน

1. การยื่นคำร้อง “ขอคืนสินค้า/ขอคืนเงิน”

ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าฉบับนี้ และ เงื่อนไขการให้บริการผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อ และ/หรือคืนเงิน ก่อนวันสิ้นสุดระยะเวลา ตามที่ระบุไว้ใน เงื่อนไขการให้บริการ ได้

โดยจำนวนเงินคืนจะเท่ากับราคาของสินค้านั้น ทั้งนี้ ในการพิจารณายอมรับคำขอ คืนสินค้า/ขอคืนเงิน อยู่ภายใต้ดุลพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว

• ระยะเวลาแจ้งเรื่อง : ภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า (อ้างอิงวันที่สถานะจัดส่งสินค้า)
• ช่องทางติดต่อ : หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ “ขอคืนสินค้า/คืนเงิน” บนเว็บไซต์ Phithanparts (แนบรูป/วิดีโอได้)
• LINE OA / อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า (ระบุเลขสั่งซื้อ + เบอร์ติดต่อกลับ)

เอกสาร/หลักฐานที่ต้องแนบ

• ภาพ/วิดีโอสภาพสินค้าโดยรอบ, ฉลาก, บรรจุภัณฑ์, ใบกำกับภาษี, เลขสั่งซื้อ
• กรณีเสียหายจากขนส่ง : รูปกล่องนอกที่บุบ/ฉีกขาด + ใบบาร์โค้ดขนส่ง

ขั้นตอนพิจารณา

• ทีมงานตรวจสอบคำร้องและหลักฐานเบื้องต้น
• รออนุมัติคืน และแจ้งที่อยู่/วิธีส่งคืน
• ลูกค้าจัดส่งคืนภายใน 3–5 วันทำการ หลังได้รับการอนุมัติ
• รอตรวจสอบสินค้าหลังได้รับคืน ภายใน 3 วันทำการ
• อัปเดตผลการพิจารณา และดำเนินการคืนเงิน (ถ้าเข้าเงื่อนไข)

หมายเหตุ : หากส่งคืนโดย ยังไม่ได้รับการอนุมัติ บริษัทฯ อาจปฏิเสธการรับคืนและส่งกลับตามเดิม

2. สภาพของสินค้าที่รับคืน

เพื่อป้องกันความเสียหาย/การปะปนอะไหล่ ขอให้สินค้ าคืนมีสภาพตามนี้

• ต้องครบชุดและสมบูรณ์ : ตัวสินค้า อะไหล่ย่อย อุปกรณ์เสริม น็อต/แหวน/คลิป คู่มือ กล่องภายใน ฉลาก/สติ๊กเกอร์ ฯลฯ
• บรรจุภัณฑ์เดิม : กล่อง/โฟม/ซองกันกระแทก/ซีล ต้องอยู่ในสภาพดี (ยกเว้นกรณีชำรุดจากขนส่ง)
• ไม่มีร่องรอยการใช้งาน/ติดตั้ง : อะไหล่ที่ ผ่านการติดตั้งหรือมีรอยขัน/คราบน้ำมัน/รอยขูด ถือว่า “ใช้งานแล้ว” → ไม่รับคืน, อะไหล่ไฟฟ้า/อิเล็กทรอนิกส์/เซนเซอร์/กล่อง ECU หากมีการติดตั้งหรือแกะซีล → ไม่รับคืน, ของเหลว/สารเคมี/น้ำมัน/จาระบี/สเปรย์ ที่แกะซีลแล้ว → ไม่รับคืน
• รหัสอะไหล่ต้องตรงรุ่น : เลขพาร์ต/รุ่นรถ/ปีผลิต ต้องตรงตามที่สั่งซื้อ สินค้าเฉพาะสั่งพิเศษ (Special Order)/สั่งผลิต/สั่งตาม VIN เฉพาะ → ไม่ร่วมรายการคืน ยกเว้นผิดพลาดจากบริษัทฯ

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า เช่น อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้าชิ้นนั้น จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า

3. ค่าใช้จ่ายในการคืน

• ความผิดพลาดจากบริษัทฯ / สินค้าชำรุดจากขนส่ง / ส่งสินค้าผิดรุ่น :→ Phithanparts ออกค่าขนส่งคืน
• เปลี่ยนใจ/สั่งผิดรุ่น/เลือกสีหรือสเปกผิด/ไม่พอใจที่ไม่ใช่ความผิดของสินค้า : → ลูกค้าออกค่าขนส่งคืนเอง และ ค่ารีแพ็ค (ถ้ามี)
• ความเสี่ยงการขนส่งขากลับ : แนะนำห่อกันกระแทกแน่นหนาและทำประกัน (ถ้ามี) หากสินค้าเสียหายจากการแพ็คไม่เหมาะสม อาจ ปฏิเสธการรับคืน หรือ หักค่าเสื่อม/ค่าซ่อม ตามจริง

4. การคืนเงิน

• เงื่อนไขเริ่มกระบวนการคืนเงิน : หลังตรวจรับและยืนยันว่า เข้าเกณฑ์รับคืน
• ระยะเวลาดำเนินการ : ภายใน 3–7 วันทำการ หลังตรวจสอบเสร็จ (ไม่รวมเวลาของธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน)
• ช่องทางการคืนเงิน : โอนคืน บัญชีธนาคารที่ลูกค้าระบุ
• ยอดที่คืน : คืน ค่าสินค้าเต็มจำนวน ในกรณีผิดพลาดจากบริษัทฯ
• กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ/สั่งผิด : คืนเฉพาะ ค่าสินค้า (ไม่รวมค่าส่ง/เก็บเงินปลายทาง/บริการเสริม) และอาจหัก รีแพ็ค/ค่าเสื่อม หากบรรจุภัณฑ์หรือฉลากไม่สมบูรณ์
• ไม่เข้าเงื่อนไข/ปฏิเสธการรับคืน : บริษัทฯ จะติดต่อเพื่อส่งสินค้าคืนกลับ โดยคิดค่าส่งตามจริง